全面推行“高效办成一件事”打造一流政务服务环境

今年以来，鄂尔多斯市坚持以人民为中心的发展思想，把“高效办成一件事”作为推动政务服务提质增效的重要抓手，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，通过强化渠道建设、深化模式创新、聚焦数字赋能等举措，持续推进政务服务多元化、高效化、智慧化，全力打造高效、便捷、优质的一流政务服务环境。

强化渠道建设，构筑“多元化”政务服务。“只进一门”再深化。持续巩固“三集中三到位”改革成果，市、旗区两级1.4万项政务服务事项及水电气暖等公用事业领域高频办理的服务事项集中进驻政务服务中心，提供一站式服务。“一窗受理”再升级。进一步优化“综合一窗”受理服务模式，不断扩大“无差别”综窗事项覆盖范围，提升“分领域”综窗服务效能，受理率达100%，2024年累计产生办件358万余件，企业和群众办事体验感、获得感明显提升。“一网通办”更便捷。全市6.9万项政务服务事项纳入一体化政务服务平台管理和办理，全程网办率85%。在“蒙速办”APP接入特色应用751项，427项高频特色应用实现“蒙速办”APP、小程序同源发布，访问量突破9000万次。“一线应答”更通畅。充分发挥12345热线作为“暖城”政务服务“总客服”、联系群众“民生线”作用，推行“一号响应”“一口受理”“一线应答”，365天24小时受理、响应、办理各类诉求，响应率、办结率、解决率、满意率均达到96%以上。

深化模式创新，推行“高效化”政务服务。关联事项集成办，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，高质高效推进国家层面两批次21项“高效办成一件事”重点事项落实，累计办理11万件。结合实际，创新推出10项本地特色“高效办成一件事”，不断提升群众办事便利度。容缺事项承诺办。梳理公布容缺受理事项1036项、告知承诺事项153项，叠加推行“信用+审批”服务，持续提升审批效率。异地事项跨域办。接续深化“异地通办”改革，推动两批次310项政务服务事项实现“全区通办”，326项实现“跨省通办”，不断扩大政务服务“朋友圈”。政策服务免申办。优化升级“免申即享”平台，归集汇聚162项惠企利民政策信息，11项政策实现“免申即享”，提供一站式查询办理服务。上线政策计算器，实现政策标签化管理、智能匹配、精准推送。为企服务延伸办。建立“1+9+9”为企服务体系，在市本级、9个旗区政务服务中心设立“企业服务专区”，在9个园区设立政务服务工作站，组建“蓝马甲”专兼职帮代办队伍，2024年为全市269个新建投资项目提供1303项帮办代办服务，促进项目计划投资737.58亿元。

聚焦数字赋能，引领“智慧化”政务服务。提升数据共享实效。建成便民服务库、企业信息库、入学新生库、死亡人口库等专题库，划分为11个目录、417个指标，总数据量1654万条，并向各旗区及市直各部门推送共享数据。升级政务数据协同审批管理平台，整合多部门政务数据，推出“好办快办”“一证通办”“秒批秒办”等一系列便民利企服务举措，提供表单预填、在线预审、材料调取、信息核验等智慧化服务。强化电子证照应用。归集汇聚155类325万条电子证照数据，关联5.5万项事项共享调用，配置“免证办”事项2.41万项，大幅精简办事材料。推行“无证明城市”，通过数据共享、在线核验、直接取消等方式，推动311项证明事项384项证明材料实现免提交，全力降成本、增便利。赋能更多应用场景。推行“数字政务门牌”，提供精准办事引导、场所定位导航、在线帮办代办等服务。深化政银合作，设立170个“政银合作”网点，255项事项实现“就近办”。在苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）和园区投放150余台自助终端，实现“就近办”“自助办”。建成基层治理“根数据库”一表通平台，实现市、旗区、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）数据共建、共治、共享、共用，切实减轻基层负担。